BUKU STANDAR PELAYANAN

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN MALANG
SMP NEGERI 1 NGAJUM
2026

 

 

KATA PENGANTAR

Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga Buku Standar Pelayanan SMP Negeri 1 Ngajum dapat disusun dan diselesaikan dengan baik.

Standar Pelayanan ini disusun sebagai pedoman dalam penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan SMP Negeri 1 Ngajum, sekaligus sebagai bentuk komitmen sekolah dalam memberikan pelayanan yang berkualitas, profesional, transparan, akuntabel, efektif, efisien, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat. Penyusunan dokumen ini mengacu pada ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, khususnya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012, dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

Buku ini memuat standar pelayanan pada berbagai jenis layanan yang diberikan oleh SMP Negeri 1 Ngajum kepada peserta didik, orang tua/wali, alumni, masyarakat, maupun pemangku kepentingan lainnya. Setiap standar pelayanan disusun secara sistematis yang meliputi persyaratan pelayanan, prosedur, jangka waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana pengaduan, serta komponen pengelolaan pelayanan.

Kami menyadari bahwa penyusunan buku ini masih memerlukan penyempurnaan sesuai perkembangan regulasi dan kebutuhan masyarakat. Oleh karena itu, saran dan masukan yang konstruktif sangat kami harapkan sebagai bahan evaluasi dan perbaikan pada masa yang akan datang.

Akhir kata, kami berharap Buku Standar Pelayanan ini dapat menjadi pedoman bagi seluruh pendidik dan tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan yang prima, serta menjadi acuan bagi masyarakat dalam memperoleh pelayanan yang mudah, cepat, transparan, dan akuntabel di SMP Negeri 1 Ngajum.

Ngajum, 2 Januari 2026

Kepala SMP Negeri 1 Ngajum

(Moh. Munif, S.Pd.,M.M.Pd.)

NIP. 196911171995121003

 

 

 

 

 

 

 

DAFTAR ISI

 

HALAMAN JUDUL .............................................................................                               i

SURAT KEPUTUSAN KEPALA SEKOLAH ..............................................                            ii

LEMBAR PENGESAHAN ....................................................................                              iii

MAKLUMAT PELAYANAN ...................................................................                           iv

KATA PENGANTAR ............................................................................                              v

DAFTAR ISI .........................................................................................                          vi

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang .................................................................................                       1

1.2 Dasar Hukum ....................................................................................                     3

1.3 Maksud dan Tujuan ..........................................................................                        6

1.4 Sasaran ............................................................................................                     7

1.5 Ruang Lingkup .................................................................................                       8

1.6 Asas Penyelenggaraan Pelayanan ....................................................                        9

1.7 Prinsip Pelayanan Publik ................................................................                          11

BAB II MAKLUMAT PELAYANAN

2.1 Maklumat Pelayanan .....................................................................                          13

2.2 Motto Pelayanan ............................................................................                         14

2.3 Janji Layanan .................................................................................                          15

2.4 Nilai-nilai Pelayanan ......................................................................                          16

2.5 Budaya Pelayanan ..........................................................................                         17

2.6 Hak dan Kewajiban Pengguna Layanan .........................................                             18

2.7 Hak dan Kewajiban Penyelenggara ................................................                            20

BAB III STANDAR PELAYANAN

1. Pelayanan Sistem Penerimaan Murid Baru (SPMB) ......................... 22
2. Pelayanan Mutasi Masuk Peserta Didik ............................................ 27
3. Pelayanan Mutasi Keluar Peserta Didik ........................................... 31
4. Surat Keterangan Peserta Didik Aktif .............................................. 35
5. Surat Keterangan Pindah Sekolah .................................................... 39
6. Surat Keterangan Kehilangan Rapor ................................................. 43
7. Pengambilan Rapor .......................................................................... 47
8. Pengambilan Ijazah .......................................................................... 51
9. Legalisasi Ijazah dan Dokumen Pendidikan ...................................... 55
10. Persuratan Umum ............................................................................. 59
11. Informasi Publik ............................................................................... 63
12. Pengaduan Masyarakat ..................................................................... 67
13. Bimbingan dan Konseling ................................................................. 71
14. Perizinan Peserta Didik .................................................................... 75
15. Peminjaman Sarana dan Prasarana .................................................. 79
16. Administrasi Guru dan Tenaga Kependidikan .................................. 83
17. Data dan Statistik Sekolah ............................................................... 87
18. Pelayanan Alumni ............................................................................ 91
19. Kerja Sama Sekolah ......................................................................... 95
20. Kunjungan Edukasi ........................................................................... 99
21. Penggunaan Fasilitas Sekolah ......................................................... 103

BAB IV PENUTUP

4.1 Kesimpulan ....................................................................................                         108

4.2 Monitoring dan Evaluasi ...............................................................                             109

4.3 Penutup ........................................................................................                          111

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BAB I

PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama penyelenggaraan pemerintahan yang bertujuan memenuhi kebutuhan masyarakat atas barang, jasa, dan pelayanan administratif secara berkualitas, profesional, transparan, akuntabel, serta berkeadilan. Sebagai institusi pendidikan yang berada di bawah naungan Pemerintah Kabupaten Malang, SMP Negeri 1 Ngajum berkewajiban memberikan pelayanan prima kepada seluruh peserta didik, orang tua/wali peserta didik, alumni, masyarakat, serta para pemangku kepentingan lainnya.

Dalam rangka mewujudkan tata kelola pelayanan publik yang baik (good governance), diperlukan suatu pedoman yang menjadi acuan bagi seluruh warga sekolah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pedoman tersebut diwujudkan dalam bentuk Standar Pelayanan yang memuat jenis pelayanan, persyaratan, prosedur, jangka waktu pelayanan, biaya, produk pelayanan, serta mekanisme pengelolaan pengaduan masyarakat.

Penyusunan Standar Pelayanan merupakan implementasi dari amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang mewajibkan setiap penyelenggara pelayanan publik untuk menetapkan dan menerapkan standar pelayanan sebagai tolok ukur penyelenggaraan pelayanan. Selain itu, penyusunan standar pelayanan juga mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan, sehingga pelayanan yang diberikan memiliki kepastian, keterbukaan, kemudahan, serta dapat dipertanggungjawabkan.

SMP Negeri 1 Ngajum menyadari bahwa kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap lembaga pendidikan. Oleh karena itu, diperlukan adanya standar pelayanan yang jelas sebagai pedoman bagi seluruh tenaga pendidik dan tenaga kependidikan dalam melaksanakan tugas pelayanan kepada masyarakat secara profesional, cepat, tepat, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.

Dokumen Standar Pelayanan ini diharapkan menjadi acuan resmi dalam penyelenggaraan seluruh jenis pelayanan administrasi maupun pelayanan pendidikan di SMP Negeri 1 Ngajum serta menjadi instrumen evaluasi dalam upaya peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.

 

1. Dasar Hukum

Penyusunan Buku Standar Pelayanan SMP Negeri 1 Ngajum berpedoman pada ketentuan peraturan perundang-undangan sebagai berikut:

1. Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945.
2. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional.
3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
4. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah beserta perubahannya.
5. Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan beserta perubahannya.
6. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.
8. Peraturan Menteri Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi tentang Standar Nasional Pendidikan yang berlaku.
9. Peraturan Daerah Kabupaten Malang yang mengatur penyelenggaraan pendidikan.
10. Peraturan Bupati Malang mengenai penyelenggaraan pelayanan publik dan pendidikan yang berlaku.
11. Peraturan Kepala SMP Negeri 1 Ngajum tentang Penyelenggaraan Standar Pelayanan.

 

1. Maksud

Penyusunan Buku Standar Pelayanan SMP Negeri 1 Ngajum dimaksudkan sebagai pedoman resmi bagi seluruh penyelenggara pelayanan di lingkungan sekolah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara efektif, efisien, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.

 

1. Tujuan

Penyusunan Standar Pelayanan bertujuan untuk:

1. Memberikan kepastian pelayanan kepada masyarakat.
2. Menjadi pedoman bagi seluruh petugas pelayanan di SMP Negeri 1 Ngajum.
3. Meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan sekolah.
4. Mewujudkan pelayanan yang cepat, mudah, transparan, profesional, dan akuntabel.
5. Meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan sekolah.
6. Menjadi dasar dalam melakukan evaluasi dan peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.
7. Mewujudkan tata kelola pelayanan yang sesuai dengan prinsip Good Governance.

 

1. Ruang Lingkup

Buku Standar Pelayanan ini mencakup seluruh jenis pelayanan yang diselenggarakan oleh SMP Negeri 1 Ngajum, meliputi pelayanan administrasi, pelayanan akademik, pelayanan peserta didik, pelayanan masyarakat, pelayanan informasi publik, serta pelayanan pendukung lainnya.

Adapun jenis pelayanan yang diatur dalam dokumen ini meliputi:

1. Pelayanan Sistem Penerimaan Murid Baru (SPMB).
2. Pelayanan Mutasi Masuk Peserta Didik.
3. Pelayanan Mutasi Keluar Peserta Didik.
4. Pelayanan Surat Keterangan Peserta Didik Aktif.
5. Pelayanan Surat Keterangan Pindah Sekolah.
6. Pelayanan Surat Keterangan Kehilangan Rapor.
7. Pelayanan Pengambilan Ijazah.
8. Pelayanan Legalisasi Ijazah dan Dokumen Pendidikan.
9. Pelayanan Pengambilan Rapor.
10. Pelayanan Persuratan Umum.
11. Pelayanan Informasi Publik.
12. Pelayanan Pengaduan Masyarakat.
13. Pelayanan Bimbingan dan Konseling.
14. Pelayanan Perizinan Peserta Didik.
15. Pelayanan Peminjaman Sarana dan Prasarana.
16. Pelayanan Administrasi Guru dan Tenaga Kependidikan.
17. Pelayanan Data dan Statistik Sekolah.
18. Pelayanan Alumni.
19. Pelayanan Kerja Sama dengan Mitra.
20. Pelayanan lainnya sesuai kebutuhan penyelenggaraan pendidikan.

 

1. Sasaran

Sasaran penyusunan Standar Pelayanan ini adalah:

1. Peserta didik SMP Negeri 1 Ngajum.
2. Orang tua/wali peserta didik.
3. Calon peserta didik.
4. Alumni.
5. Guru dan tenaga kependidikan.
6. Instansi pemerintah.
7. Dunia usaha dan dunia industri.
8. Masyarakat umum yang memerlukan pelayanan di SMP Negeri 1 Ngajum.

 

1. Asas Penyelenggaraan Pelayanan

Penyelenggaraan pelayanan di SMP Negeri 1 Ngajum berpedoman pada asas:

• Kepentingan umum;
• Kepastian hukum;
• Kesamaan hak;
• Keseimbangan hak dan kewajiban;
• Profesionalitas;
• Partisipatif;
• Persamaan perlakuan/tidak diskriminatif;
• Keterbukaan;
• Akuntabilitas;
• Ketepatan waktu;
• Kecepatan, kemudahan, dan keterjangkauan.

 

1. Prinsip Pelayanan

Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, SMP Negeri 1 Ngajum menerapkan prinsip-prinsip sebagai berikut:

• Mudah.
• Cepat.
• Tepat.
• Transparan.
• Akuntabel.
• Profesional.
• Ramah.
• Responsif.
• Bebas biaya untuk layanan yang tidak dipungut sesuai ketentuan.
• Berorientasi pada kepuasan masyarakat.

 

1. Pengertian Umum

Beberapa istilah dalam Buku Standar Pelayanan ini adalah:

1. Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif.
2. Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan.
3. Pengguna Layanan adalah peserta didik, orang tua/wali, alumni, masyarakat, maupun instansi yang memperoleh pelayanan dari SMP Negeri 1 Ngajum.
4. Petugas Pelayanan adalah guru atau tenaga kependidikan yang ditunjuk untuk memberikan pelayanan sesuai tugas dan fungsinya.
5. Maklumat Pelayanan adalah pernyataan kesanggupan penyelenggara dalam melaksanakan pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BAB II

MAKLUMAT PELAYANAN

1. Maklumat Pelayanan

 

 

 

MAKLUMAT PELAYANAN

Dengan ini kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan yang telah ditetapkan. Apabila dalam penyelenggaraannya tidak sesuai dengan standar tersebut, kami siap menerima sanksi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku serta melakukan perbaikan secara berkelanjutan demi terwujudnya pelayanan publik yang prima.

 

 

 

 

 

Ngajum, 2 Januari 2026

Kepala SMP Negeri 1 Ngajum

(Moh. Munif, S.Pd.,M.M.Pd.)

NIP. 196911171995121003

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Motto Pelayanan

"Melayani dengan Cepat, Tepat, Ramah, Transparan, Akuntabel, dan Berintegritas."

 

1. Janji Layanan

SMP Negeri 1 Ngajum berkomitmen untuk:

1. Memberikan pelayanan secara profesional, cepat, mudah, dan tidak diskriminatif.
2. Menyelenggarakan pelayanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
3. Menjamin keterbukaan informasi kepada masyarakat.
4. Memberikan kepastian waktu penyelesaian setiap jenis pelayanan.
5. Menindaklanjuti setiap pengaduan masyarakat secara cepat, objektif, dan bertanggung jawab.
6. Melaksanakan evaluasi dan peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.

 

1. Nilai-Nilai Pelayanan

Seluruh penyelenggara pelayanan di SMP Negeri 1 Ngajum berpedoman pada nilai-nilai sebagai berikut:

1. Profesional

Melaksanakan pelayanan sesuai kompetensi, tugas, dan tanggung jawab.

2. Integritas

Bekerja secara jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan menjunjung tinggi etika pelayanan publik.

3. Akuntabel

Seluruh proses pelayanan dapat dipertanggungjawabkan sesuai ketentuan yang berlaku.

4. Transparan

Memberikan informasi pelayanan secara terbuka, jelas, dan mudah dipahami.

5. Responsif

Cepat merespons kebutuhan dan keluhan masyarakat.

6. Prima

Memberikan pelayanan terbaik dengan mengutamakan kepuasan pengguna layanan.

 

1. Budaya Pelayanan

Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, seluruh pegawai SMP Negeri 1 Ngajum menerapkan budaya pelayanan sebagai berikut:

• Senyum dalam menyambut pengguna layanan.
• Salam sebagai bentuk penghormatan kepada masyarakat.
• Sapa dengan ramah dan sopan.
• Cepat dalam memberikan pelayanan sesuai standar waktu.
• Tepat dalam penyelesaian administrasi.
• Tuntas dalam menyelesaikan setiap permohonan pelayanan.
• Transparan dalam menyampaikan informasi.
• Akuntabel dalam setiap proses pelayanan.

 

1. Hak Pengguna Layanan

Pengguna layanan berhak:

1. Mendapatkan pelayanan sesuai standar pelayanan.
2. Memperoleh informasi yang benar, jelas, dan mudah dipahami.
3. Mendapatkan pelayanan tanpa diskriminasi.
4. Menyampaikan saran, masukan, maupun pengaduan.
5. Mendapatkan kepastian waktu penyelesaian pelayanan.

 

1. Kewajiban Pengguna Layanan

Pengguna layanan berkewajiban:

1. Memenuhi seluruh persyaratan administrasi sesuai jenis pelayanan.
2. Memberikan data yang benar dan dapat dipertanggungjawabkan.
3. Mematuhi tata tertib yang berlaku di lingkungan sekolah.
4. Menjaga ketertiban selama proses pelayanan berlangsung.
5. Menghormati petugas pelayanan.

 

1. Hak Penyelenggara Pelayanan

Penyelenggara pelayanan berhak:

1. Meminta kelengkapan persyaratan sesuai ketentuan.
2. Menolak permohonan yang tidak memenuhi persyaratan.
3. Mendapatkan perlindungan hukum dalam menjalankan tugas.
4. Mendapatkan dukungan sarana dan prasarana pelayanan.

 

1. Kewajiban Penyelenggara Pelayanan

Penyelenggara pelayanan berkewajiban:

1. Memberikan pelayanan sesuai Standar Pelayanan.
2. Bersikap ramah, sopan, profesional, dan tidak diskriminatif.
3. Menyelesaikan pelayanan sesuai jangka waktu yang ditetapkan.
4. Menjaga kerahasiaan data pribadi pengguna layanan.
5. Menindaklanjuti pengaduan masyarakat secara profesional.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BAB III

STANDAR PELAYANAN

1. Ketentuan Umum

Standar Pelayanan merupakan pedoman yang digunakan oleh SMP Negeri 1 Ngajum dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Standar pelayanan ini menjadi acuan bagi penyelenggara pelayanan dan pengguna layanan dalam memperoleh kepastian mengenai prosedur, persyaratan, jangka waktu, biaya, produk layanan, serta mekanisme penyampaian pengaduan.

Penyelenggaraan pelayanan di SMP Negeri 1 Ngajum dilaksanakan berdasarkan prinsip pelayanan publik yang meliputi kesederhanaan, kepastian hukum, keterbukaan, akuntabilitas, profesionalisme, partisipatif, kesamaan hak, ketepatan waktu, serta kemudahan akses bagi seluruh pengguna layanan.

Seluruh pelayanan dilaksanakan dengan mengutamakan kepentingan masyarakat, memberikan perlakuan yang adil tanpa diskriminasi, serta berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

 

1. Jenis Standar Pelayanan

Standar pelayanan yang diselenggarakan oleh SMP Negeri 1 Ngajum meliputi:

No	Jenis Pelayanan
1	Pelayanan Sistem Penerimaan Murid Baru (SPMB)
2	Pelayanan Mutasi Masuk Peserta Didik
3	Pelayanan Mutasi Keluar Peserta Didik
4	Pelayanan Surat Keterangan Peserta Didik Aktif
5	Pelayanan Surat Keterangan Pindah Sekolah
6	Pelayanan Surat Keterangan Kehilangan Rapor
7	Pelayanan Pengambilan Rapor
8	Pelayanan Pengambilan Ijazah
9	Pelayanan Legalisasi Ijazah dan Dokumen Pendidikan
10	Pelayanan Persuratan Umum
11	Pelayanan Informasi Publik
12	Pelayanan Pengaduan Masyarakat
13	Pelayanan Bimbingan dan Konseling
14	Pelayanan Perizinan Peserta Didik
15	Pelayanan Peminjaman Sarana dan Prasarana
16	Pelayanan Administrasi Guru dan Tenaga Kependidikan
17	Pelayanan Data dan Statistik Sekolah
18	Pelayanan Alumni
19	Pelayanan Kerja Sama Sekolah
20	Pelayanan Kunjungan Edukasi dan Studi Banding

 

1. STANDAR PELAYANAN

SISTEM PENERIMAAN MURID BARU (SPMB)

1. Komponen Penyampaian Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Jenis Pelayanan	Pelayanan Sistem Penerimaan Murid Baru (SPMB)
2	Dasar Pelayanan	Peraturan Menteri Pendidikan Dasar dan Menengah tentang Sistem Penerimaan Murid Baru yang berlaku, Petunjuk Teknis SPMB Kabupaten Malang, dan Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Ngajum tentang Pelaksanaan SPMB.
3	Persyaratan	a. Mengisi formulir pendaftaran. b. Fotokopi Kartu Keluarga. c. Fotokopi Akta Kelahiran. d. Pas foto terbaru. e. Dokumen persyaratan sesuai jalur pendaftaran. f. Persyaratan lain sesuai Petunjuk Teknis SPMB.
4	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	1. Calon murid mengambil atau mengakses informasi SPMB. 2. Mengisi formulir pendaftaran. 3. Mengunggah atau menyerahkan berkas persyaratan. 4. Verifikasi berkas oleh panitia. 5. Seleksi sesuai jalur penerimaan. 6. Pengumuman hasil seleksi. 7. Daftar ulang bagi calon murid yang diterima.
5	Jangka Waktu	Sesuai jadwal SPMB Kabupaten Malang. Verifikasi berkas maksimal 1 hari kerja sejak berkas diterima.
6	Biaya/Tarif	Tidak dipungut biaya (Gratis).
7	Produk Pelayanan	Penetapan calon murid yang diterima sesuai jalur penerimaan.
8	Sarana Pengaduan	Datang langsung ke sekolah, telepon, email resmi sekolah, website sekolah, atau kotak saran.

 

2. Komponen Pengelolaan Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Dasar Hukum	UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, UU Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional, PermenPANRB Nomor 15 Tahun 2014, serta peraturan SPMB yang berlaku.
2	Sarana dan Prasarana	Ruang pelayanan, ruang pendaftaran, komputer, printer, jaringan internet, meja pelayanan, kursi tunggu, papan informasi, dan aplikasi SPMB.
3	Kompetensi Pelaksana	Panitia SPMB yang ditetapkan melalui Surat Keputusan Kepala Sekolah dan memahami ketentuan pelaksanaan SPMB.
4	Pengawasan Internal	Dilaksanakan oleh Kepala Sekolah dan Ketua Panitia SPMB.
5	Jumlah Pelaksana	Disesuaikan dengan Surat Keputusan Panitia SPMB.
6	Jaminan Pelayanan	Pelayanan dilakukan secara cepat, transparan, objektif, akuntabel, dan tanpa diskriminasi.
7	Jaminan Keamanan dan Keselamatan	Seluruh dokumen dan data pribadi calon murid dijaga kerahasiaannya sesuai ketentuan yang berlaku.
8	Evaluasi Kinerja	Evaluasi dilakukan setelah seluruh tahapan SPMB selesai sebagai bahan peningkatan mutu pelayanan pada tahun berikutnya.

 

 

 

 

 

3. Alur Pelayanan

Calon Murid

      │

      ▼

Mengakses Informasi SPMB

      │

      ▼

Mengisi Formulir Pendaftaran

      │

      ▼

Mengunggah/Menyerahkan Berkas

      │

      ▼

Verifikasi Berkas

      │

      ▼

Seleksi Sesuai Jalur

      │

      ▼

Pengumuman Hasil

      │

      ▼

Daftar Ulang

      │

      ▼

Menjadi Murid Baru

 

 

 

 

 

4. Waktu Pelayanan

Hari	Jam Pelayanan
Senin–Kamis	07.00–15.00 WIB
Jumat	07.00–14.30 WIB
Sabtu	07.00–12.00 WIB (apabila terdapat layanan SPMB)
Minggu/Hari Libur Nasional	Tutup, kecuali terdapat ketentuan khusus sesuai jadwal SPMB.

 

1. STANDAR PELAYANAN

PELAYANAN MUTASI MASUK PESERTA DIDIK

1. Komponen Penyampaian Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Jenis Pelayanan	Pelayanan Mutasi Masuk Peserta Didik
2	Persyaratan	1. Surat permohonan orang tua/wali. 2. Surat keterangan pindah dari sekolah asal. 3. Surat rekomendasi Dinas Pendidikan (apabila dipersyaratkan). 4. Fotokopi rapor terakhir. 5. Fotokopi KK. 6. Fotokopi Akta Kelahiran. 7. Pas foto 3×4 (2 lembar).
3	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Pemohon mengajukan permohonan → Verifikasi berkas → Pemeriksaan daya tampung → Persetujuan Kepala Sekolah → Registrasi → Peserta didik diterima.
4	Jangka Waktu	Maksimal 2 hari kerja setelah berkas dinyatakan lengkap.
5	Biaya/Tarif	Gratis.
6	Produk Pelayanan	Surat Keputusan/Persetujuan Mutasi Masuk.
7	Sarana Pengaduan	Tatap muka, telepon, email, website sekolah, kotak saran.
8	Jam Pelayanan	Senin–Kamis 07.00–15.00 WIB; Jumat 07.00–14.30 WIB.

2. Komponen Pengelolaan Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Dasar Hukum	UU No.20 Tahun 2003; UU No.25 Tahun 2009; PermenPANRB No.15 Tahun 2014; Peraturan Kemendikdasmen tentang Mutasi Peserta Didik.
2	Sarana dan Prasarana	Ruang TU, komputer, printer, internet, arsip.
3	Kompetensi Pelaksana	Kepala Sekolah, Wakil Kepala Sekolah Bidang Kurikulum, Operator, Tata Usaha.
4	Pengawasan Internal	Kepala Sekolah.
5	Jumlah Pelaksana	4 orang.
6	Jaminan Pelayanan	Cepat, transparan, objektif.
7	Jaminan Keamanan	Kerahasiaan dokumen peserta didik dijamin.
8	Evaluasi	Dilaksanakan minimal satu kali setiap tahun.

Alur Pelayanan

Pemohon

   │

   ▼

Mengajukan Berkas

   │

   ▼

Verifikasi

   │

   ▼

Cek Daya Tampung

   │

   ▼

Persetujuan Kepala Sekolah

   │

   ▼

Registrasi

   │

   ▼

Mutasi Masuk Selesai

 

1. STANDAR PELAYANAN

PELAYANAN MUTASI KELUAR PESERTA DIDIK

1. Komponen Penyampaian Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Jenis Pelayanan	Mutasi Keluar Peserta Didik
2	Persyaratan	Surat permohonan orang tua, surat diterima sekolah tujuan (bila ada), rapor, bebas administrasi.
3	Prosedur	Mengajukan permohonan → Verifikasi → Persetujuan Kepala Sekolah → Surat pindah diterbitkan.
4	Jangka Waktu	1 hari kerja.
5	Biaya	Gratis.
6	Produk	Surat Keterangan Pindah.
7	Pengaduan	Tatap muka, email, telepon.
8	Jam Pelayanan	Hari kerja.

2. Komponen Pengelolaan

(Sama seperti layanan sebelumnya dengan penyesuaian pelaksana.)

Flowchart

Permohonan

     │

     ▼

Verifikasi

     │

     ▼

Persetujuan

     │

     ▼

Cetak Surat

     │

     ▼

Diserahkan

 

1. STANDAR PELAYANAN

SURAT KETERANGAN PESERTA DIDIK AKTIF

Komponen Penyampaian

No	Komponen	Uraian
1	Persyaratan	Fotokopi Kartu Pelajar/KK dan mengisi formulir.
2	Prosedur	Mengajukan permohonan → Verifikasi → Pembuatan surat → TTD Kepala Sekolah → Penyerahan.
3	Jangka Waktu	30 menit–1 hari kerja.
4	Biaya	Gratis.
5	Produk	Surat Keterangan Aktif.
6	Pengaduan	Tatap muka, email, telepon.

Komponen Pengelolaan

• Dasar Hukum
• Sarana Prasarana
• Kompetensi Pelaksana
• Pengawasan
• Jumlah Pelaksana
• Jaminan Pelayanan
• Jaminan Keamanan
• Evaluasi

(Isi mengikuti format layanan sebelumnya.)

Flowchart

Permohonan

     │

     ▼

Verifikasi

     │

     ▼

Pembuatan Surat

     │

     ▼

TTD Kepala Sekolah

     │

     ▼

Diserahkan

 

1. STANDAR PELAYANAN

SURAT KETERANGAN PINDAH SEKOLAH

Komponen Penyampaian

No	Komponen	Uraian
1	Persyaratan	Surat permohonan, KK, rapor.
2	Prosedur	Permohonan → Verifikasi → Penyusunan surat → Pengesahan → Penyerahan.
3	Jangka Waktu	1 hari kerja.
4	Biaya	Gratis.
5	Produk	Surat Keterangan Pindah.
6	Pengaduan	Melalui kanal resmi sekolah.

Flowchart

Permohonan

     │

     ▼

Verifikasi

     │

     ▼

Pembuatan Surat

     │

     ▼

Pengesahan

     │

     ▼

Diserahkan

 

1. STANDAR PELAYANAN SURAT KETERANGAN KEHILANGAN RAPOR

Komponen Penyampaian

No	Komponen	Uraian
1	Persyaratan	Surat kehilangan dari Kepolisian, fotokopi KK, fotokopi identitas peserta didik.
2	Prosedur	Permohonan → Verifikasi → Pencocokan data → Pembuatan surat → Pengesahan → Penyerahan.
3	Jangka Waktu	1 hari kerja.
4	Biaya	Gratis.
5	Produk	Surat Keterangan Kehilangan Rapor.
6	Pengaduan	Tatap muka, email, telepon.

Komponen Pengelolaan

Sama dengan standar pelayanan sebelumnya.

Flowchart

Permohonan

     │

     ▼

Verifikasi

     │

     ▼

Validasi Data

     │

     ▼

Pembuatan Surat

     │

     ▼

TTD Kepala Sekolah

     │

     ▼

Penyerahan

1. STANDAR PELAYANAN PENGAMBILAN RAPOR
2. Komponen Penyampaian Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Jenis Pelayanan	Pelayanan Pengambilan Rapor
2	Persyaratan	1. Menunjukkan kartu identitas orang tua/wali atau peserta didik. 2. Membawa kartu pelajar (apabila diperlukan). 3. Tidak memiliki tanggungan administrasi sesuai ketentuan sekolah.
3	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	1. Orang tua/wali hadir sesuai jadwal pembagian rapor. 2. Petugas melakukan verifikasi identitas. 3. Wali kelas menyerahkan rapor. 4. Orang tua/wali menandatangani bukti penerimaan rapor.
4	Jangka Waktu	5–10 menit.
5	Biaya/Tarif	Gratis.
6	Produk Pelayanan	Rapor peserta didik.
7	Penanganan Pengaduan	Tatap muka, telepon, email, website sekolah, kotak saran.
8	Jam Pelayanan	Sesuai jadwal pembagian rapor yang ditetapkan sekolah.

2. Komponen Pengelolaan Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Dasar Hukum	UU Nomor 20 Tahun 2003, UU Nomor 25 Tahun 2009, PermenPANRB Nomor 15 Tahun 2014.
2	Sarana dan Prasarana	Ruang kelas, ruang TU, daftar hadir, rapor, komputer.
3	Kompetensi Pelaksana	Wali kelas dan tenaga administrasi sekolah.
4	Pengawasan Internal	Kepala Sekolah dan Wakil Kepala Sekolah Bidang Kurikulum.
5	Jumlah Pelaksana	Disesuaikan kebutuhan.
6	Jaminan Pelayanan	Pelayanan cepat, tertib, dan tepat waktu.
7	Jaminan Keamanan	Dokumen rapor dijaga keamanannya dan hanya diserahkan kepada pihak yang berhak.
8	Evaluasi Kinerja	Setiap akhir semester.

Alur Pelayanan

Orang Tua/Wali

      │

      ▼

Verifikasi Identitas

      │

      ▼

Penyerahan Rapor

      │

      ▼

Tanda Tangan Bukti Terima

      │

      ▼

Selesai

 

1. STANDAR PELAYANAN

PENGAMBILAN IJAZAH

1. Komponen Penyampaian Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Jenis Pelayanan	Pengambilan Ijazah
2	Persyaratan	1. Membawa identitas diri. 2. Menunjukkan bukti kelulusan atau surat kuasa apabila diwakilkan. 3. Membawa materai apabila diperlukan.
3	Prosedur	Permohonan → Verifikasi identitas → Penandatanganan buku penerimaan → Penyerahan ijazah.
4	Jangka Waktu	10 menit.
5	Biaya	Gratis.
6	Produk	Ijazah asli.
7	Pengaduan	Tatap muka, email, telepon.
8	Jam Pelayanan	Hari kerja pukul 07.00–15.00 WIB.

2. Komponen Pengelolaan

No	Komponen	Uraian
1	Dasar Hukum	Peraturan tentang penerbitan ijazah yang berlaku.
2	Sarana	Ruang TU, lemari arsip, komputer.
3	Kompetensi	Tenaga Administrasi Sekolah.
4	Pengawasan	Kepala Sekolah.
5	Jumlah Pelaksana	2–3 orang.
6	Jaminan Pelayanan	Dokumen asli diserahkan kepada pihak yang berhak.
7	Jaminan Keamanan	Ijazah disimpan dalam ruang arsip yang aman.
8	Evaluasi	Tahunan.

Flowchart

Pemohon

    │

    ▼

Verifikasi Identitas

    │

    ▼

Tanda Tangan

    │

    ▼

Penyerahan Ijazah

    │

    ▼

Selesai

 

1. STANDAR PELAYANAN

LEGISALISASI IJAZAH DAN DOKUMEN PENDIDIKAN

1. Komponen Penyampaian Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Persyaratan	1. Fotokopi ijazah yang akan dilegalisasi. 2. Menunjukkan ijazah asli. 3. Mengisi formulir permohonan.
2	Prosedur	Mengajukan permohonan → Verifikasi → Pencocokan dokumen → Legalisasi → Penyerahan dokumen.
3	Jangka Waktu	Maksimal 1 hari kerja.
4	Biaya	Gratis.
5	Produk	Fotokopi ijazah yang telah dilegalisasi.
6	Pengaduan	Tatap muka, email, telepon.
7	Jam Pelayanan	Hari kerja.
8	Output	Dokumen legalisasi yang sah.

2. Komponen Pengelolaan

Mengacu pada ketentuan pelayanan administrasi sekolah dengan penanggung jawab Kepala Sekolah dan Kepala Tata Usaha.

Flowchart

Permohonan

      │

      ▼

Verifikasi

      │

      ▼

Pencocokan Dokumen

      │

      ▼

Legalisasi

      │

      ▼

Penyerahan

 

1. STANDAR PELAYANAN

PERSURATAN UMUM

1. Komponen Penyampaian Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Jenis Pelayanan	Persuratan Umum
2	Persyaratan	Mengisi formulir atau menyampaikan permohonan tertulis sesuai jenis surat.
3	Prosedur	Permohonan → Verifikasi → Penyusunan surat → Paraf → Tanda tangan Kepala Sekolah → Penyerahan.
4	Jangka Waktu	1 hari kerja.
5	Biaya	Gratis.
6	Produk	Surat resmi sekolah sesuai permohonan.
7	Pengaduan	Tatap muka, email, telepon.
8	Jam Pelayanan	Hari kerja.

2. Komponen Pengelolaan

Pelaksana terdiri atas Kepala Tata Usaha dan staf administrasi dengan pengawasan Kepala Sekolah.

Flowchart

Permohonan

     │

     ▼

Verifikasi

     │

     ▼

Penyusunan Surat

     │

     ▼

Paraf & TTD

     │

     ▼

Penyerahan

 

1. STANDAR PELAYANAN

PELAYANAN INFORMASI PUBLIK

1. Komponen Penyampaian Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Jenis Pelayanan	Pelayanan Informasi Publik
2	Persyaratan	Mengisi formulir permohonan informasi dan menunjukkan identitas diri.
3	Prosedur	Permohonan → Registrasi → Verifikasi → Penyediaan informasi → Penyerahan informasi kepada pemohon.
4	Jangka Waktu	Paling lambat 10 hari kerja sesuai ketentuan keterbukaan informasi publik.
5	Biaya	Gratis (kecuali biaya penggandaan dokumen jika diperlukan).
6	Produk	Informasi publik yang dapat diakses sesuai ketentuan.
7	Pengaduan	PPID Sekolah, email, website, kotak saran.
8	Jam Pelayanan	Hari kerja pukul 07.00–15.00 WIB.

2. Komponen Pengelolaan Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Dasar Hukum	UU Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, UU Nomor 25 Tahun 2009, PermenPANRB Nomor 15 Tahun 2014.
2	Sarana dan Prasarana	Ruang layanan informasi, komputer, internet, website sekolah, papan informasi.
3	Kompetensi Pelaksana	Petugas layanan informasi/PPID sekolah.
4	Pengawasan Internal	Kepala Sekolah.
5	Jumlah Pelaksana	Disesuaikan kebutuhan.
6	Jaminan Pelayanan	Informasi diberikan secara akurat, cepat, dan sesuai ketentuan.
7	Jaminan Keamanan	Informasi yang dikecualikan tetap dijaga kerahasiaannya sesuai peraturan.
8	Evaluasi Kinerja	Dilakukan minimal satu kali dalam satu tahun.

Flowchart

Permohonan Informasi

        │

        ▼

Registrasi

        │

        ▼

Verifikasi

        │

        ▼

Penyediaan Informasi

        │

        ▼

Penyerahan Informasi

1. STANDAR PELAYANAN

PENGADUAN MASYARAKAT

1. Komponen Penyampaian Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Jenis Pelayanan	Pelayanan Pengaduan Masyarakat
2	Persyaratan	Menyampaikan identitas pelapor (dapat dirahasiakan sesuai ketentuan) dan uraian pengaduan secara jelas.
3	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Penyampaian pengaduan → Registrasi → Verifikasi → Telaah → Tindak lanjut → Penyampaian hasil kepada pelapor.
4	Jangka Waktu	Maksimal 5 hari kerja untuk tindak lanjut awal.
5	Biaya/Tarif	Gratis.
6	Produk Pelayanan	Tanggapan atau penyelesaian atas pengaduan.
7	Sarana Pengaduan	Kotak saran, email, telepon, website sekolah, datang langsung.
8	Jam Pelayanan	Senin–Jumat pukul 07.00–15.00 WIB.

2. Komponen Pengelolaan

No	Komponen	Uraian
1	Dasar Hukum	UU No.25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
2	Sarana	Ruang pelayanan, komputer, buku register, email resmi.
3	Kompetensi	Petugas layanan dan Tim Penanganan Pengaduan.
4	Pengawasan	Kepala Sekolah.
5	Jumlah Pelaksana	Minimal 2 orang.
6	Jaminan Pelayanan	Objektif, cepat, dan tidak diskriminatif.
7	Jaminan Keamanan	Identitas pelapor dijaga kerahasiaannya.
8	Evaluasi	Dilaksanakan setiap semester.

Flowchart

Pengaduan

     │

     ▼

Registrasi

     │

     ▼

Verifikasi

     │

     ▼

Tindak Lanjut

     │

     ▼

Penyampaian Hasil

 

1. STANDAR PELAYANAN

BIMBINGAN DAN KONSELING (BK)

1. Komponen Penyampaian Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Jenis Pelayanan	Layanan Bimbingan dan Konseling
2	Persyaratan	Peserta didik datang sendiri atau dirujuk oleh wali kelas/orang tua.
3	Prosedur	Pendaftaran → Identifikasi masalah → Konseling → Tindak lanjut → Evaluasi.
4	Jangka Waktu	30–60 menit setiap sesi.
5	Biaya	Gratis.
6	Produk	Layanan konseling, rekomendasi, dan tindak lanjut.
7	Pengaduan	Guru BK atau Kepala Sekolah.
8	Jam Pelayanan	Hari kerja sesuai jadwal BK.

2. Komponen Pengelolaan

• Dasar Hukum: Permendikbud tentang Bimbingan dan Konseling.
• Sarana: Ruang BK, komputer, instrumen asesmen.
• Kompetensi: Guru BK bersertifikat/berkompeten.
• Pengawasan: Kepala Sekolah.
• Jumlah Pelaksana: Guru BK.
• Jaminan Pelayanan: Rahasia, profesional, objektif.
• Jaminan Keamanan: Kerahasiaan data peserta didik.
• Evaluasi: Setiap semester.

Flowchart

Peserta Didik

      │

      ▼

Identifikasi Masalah

      │

      ▼

Konseling

      │

      ▼

Tindak Lanjut

      │

      ▼

Evaluasi

 

1. STANDAR PELAYANAN

PERIZINAN PESERTA DIDIK

1. Komponen Penyampaian

No	Komponen	Uraian
1	Jenis Pelayanan	Perizinan Peserta Didik
2	Persyaratan	Surat izin dari orang tua/wali atau surat keterangan dokter bila sakit.
3	Prosedur	Permohonan → Verifikasi → Persetujuan → Pencatatan → Selesai.
4	Jangka Waktu	10–15 menit.
5	Biaya	Gratis.
6	Produk	Surat izin atau pencatatan izin.
7	Pengaduan	Tatap muka, telepon, email.
8	Jam Pelayanan	Hari kerja.

2. Komponen Pengelolaan

Mengikuti standar administrasi sekolah dengan penanggung jawab Wali Kelas dan Wakil Kepala Sekolah Bidang Kesiswaan.

Flowchart

Permohonan

      │

      ▼

Verifikasi

      │

      ▼

Persetujuan

      │

      ▼

Pencatatan

      │

      ▼

Selesai

 

1. STANDAR PELAYANAN

PEMINJAMAN SARANA DAN PRASARANA

1. Komponen Penyampaian

No	Komponen	Uraian
1	Jenis Pelayanan	Peminjaman Sarana dan Prasarana Sekolah
2	Persyaratan	Mengisi formulir peminjaman dan mendapat persetujuan pejabat berwenang.
3	Prosedur	Permohonan → Verifikasi → Persetujuan → Penyerahan barang → Pengembalian → Pemeriksaan kondisi.
4	Jangka Waktu	1 hari kerja.
5	Biaya	Gratis (kecuali terdapat ketentuan khusus berdasarkan kerja sama atau penggunaan tertentu).
6	Produk	Persetujuan penggunaan sarana/prasarana.
7	Pengaduan	Tatap muka, email, telepon.
8	Jam Pelayanan	Hari kerja.

2. Komponen Pengelolaan

• Dasar Hukum: Peraturan pengelolaan Barang Milik Daerah dan ketentuan internal sekolah.
• Sarana: Gudang inventaris, buku inventaris.
• Kompetensi: Pengelola barang.
• Pengawasan: Kepala Sekolah.
• Jaminan: Barang diserahterimakan sesuai kondisi.
• Evaluasi: Tahunan.

Flowchart

Permohonan

      │

      ▼

Verifikasi

      │

      ▼

Persetujuan

      │

      ▼

Penyerahan

      │

      ▼

Pengembalian

 

1. STANDAR PELAYANAN

ADMINISTRASI GURU DAN TENAGA KEPENDIDIKAN

1. Komponen Penyampaian

No	Komponen	Uraian
1	Jenis Pelayanan	Administrasi Guru dan Tenaga Kependidikan
2	Persyaratan	Mengajukan permohonan administrasi sesuai kebutuhan (surat tugas, surat keterangan, cuti, dll.).
3	Prosedur	Permohonan → Verifikasi → Proses administrasi → Persetujuan Kepala Sekolah → Penyerahan dokumen.
4	Jangka Waktu	1 hari kerja.
5	Biaya	Gratis.
6	Produk	Dokumen administrasi guru dan tenaga kependidikan.
7	Pengaduan	Tatap muka, email, telepon.
8	Jam Pelayanan	Hari kerja.

2. Komponen Pengelolaan

No	Komponen	Uraian
1	Dasar Hukum	Peraturan kepegawaian yang berlaku.
2	Sarana	Ruang TU, komputer, printer, arsip digital.
3	Kompetensi	Kepala Tata Usaha dan staf administrasi.
4	Pengawasan	Kepala Sekolah.
5	Jumlah Pelaksana	Disesuaikan kebutuhan.
6	Jaminan Pelayanan	Cepat, akurat, dan tertib administrasi.
7	Jaminan Keamanan	Kerahasiaan dokumen kepegawaian.
8	Evaluasi	Dilaksanakan setiap tahun.

Flowchart

Permohonan

      │

      ▼

Verifikasi

      │

      ▼

Proses Administrasi

      │

      ▼

Persetujuan

      │

      ▼

Penyerahan

1. STANDAR PELAYANAN

PELAYANAN DATA DAN STATISTIK SEKOLAH

1. Komponen Penyampaian Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Jenis Pelayanan	Pelayanan Data dan Statistik Sekolah
2	Persyaratan	1. Mengajukan surat permohonan data. 2. Menunjukkan identitas pemohon. 3. Menjelaskan tujuan penggunaan data.
3	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	Permohonan → Verifikasi → Telaah jenis data → Persetujuan Kepala Sekolah → Penyerahan data sesuai ketentuan.
4	Jangka Waktu	Maksimal 2 hari kerja.
5	Biaya/Tarif	Gratis.
6	Produk Pelayanan	Data dan informasi sekolah yang dapat dipublikasikan sesuai ketentuan.
7	Sarana Pengaduan	Tatap muka, telepon, email, website sekolah.
8	Jam Pelayanan	Senin–Jumat pukul 07.00–15.00 WIB.

2. Komponen Pengelolaan Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Dasar Hukum	UU Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, UU Nomor 25 Tahun 2009.
2	Sarana dan Prasarana	Komputer, internet, aplikasi Dapodik, ruang arsip.
3	Kompetensi Pelaksana	Operator sekolah dan tenaga administrasi.
4	Pengawasan Internal	Kepala Sekolah.
5	Jumlah Pelaksana	2 orang.
6	Jaminan Pelayanan	Data diberikan secara benar, akurat, dan sesuai kewenangan.
7	Jaminan Keamanan	Data yang bersifat rahasia tidak dipublikasikan.
8	Evaluasi	Minimal satu kali dalam satu tahun.

Flowchart

Permohonan

      │

      ▼

Verifikasi

      │

      ▼

Telaah Data

      │

      ▼

Persetujuan

      │

      ▼

Penyerahan Data

 

1. STANDAR PELAYANAN

PELAYANAN ALUMNI

1. Komponen Penyampaian Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Jenis Pelayanan	Pelayanan Alumni
2	Persyaratan	Mengajukan permohonan dengan menunjukkan identitas alumni.
3	Prosedur	Permohonan → Verifikasi → Pelayanan sesuai kebutuhan → Penyerahan dokumen/informasi.
4	Jangka Waktu	1 hari kerja.
5	Biaya	Gratis.
6	Produk	Surat keterangan alumni, legalisasi dokumen, atau informasi lainnya.
7	Pengaduan	Tatap muka, email, telepon.
8	Jam Pelayanan	Hari kerja.

2. Komponen Pengelolaan

Sarana: Ruang TU, komputer, arsip alumni.

Pelaksana: Kepala TU dan staf administrasi.

Pengawasan: Kepala Sekolah.

Jaminan: Pelayanan cepat, tepat, dan ramah.

Evaluasi: Tahunan.

Flowchart

Alumni

   │

   ▼

Permohonan

   │

   ▼

Verifikasi

   │

   ▼

Pelayanan

   │

   ▼

Selesai

 

1. STANDAR PELAYANAN

PELAYANAN KERJA SAMA SEKOLAH

1. Komponen Penyampaian

No	Komponen	Uraian
1	Jenis Pelayanan	Pelayanan Kerja Sama Sekolah
2	Persyaratan	Surat permohonan kerja sama dari instansi/lembaga.
3	Prosedur	Permohonan → Telaah → Koordinasi → Persetujuan Kepala Sekolah → Penandatanganan kerja sama.
4	Jangka Waktu	Maksimal 5 hari kerja.
5	Biaya	Gratis.
6	Produk	Surat Persetujuan atau Perjanjian Kerja Sama (PKS/MoU) sesuai ketentuan.
7	Pengaduan	Tatap muka, email, telepon.
8	Jam Pelayanan	Hari kerja.

2. Komponen Pengelolaan

Dasar Hukum: Peraturan kerja sama instansi pemerintah.

Pelaksana: Kepala Sekolah, Wakil Kepala Sekolah, Kepala TU.

Pengawasan: Kepala Sekolah.

Evaluasi: Setiap kerja sama selesai dilaksanakan.

Flowchart

Permohonan

      │

      ▼

Telaah

      │

      ▼

Koordinasi

      │

      ▼

Persetujuan

      │

      ▼

PKS/MoU

 

1. STANDAR PELAYANAN

PELAYANAN KUNJUNGAN EDUKASI DAN STUDI BANDING

1. Komponen Penyampaian

No	Komponen	Uraian
1	Jenis Pelayanan	Pelayanan Kunjungan Edukasi dan Studi Banding
2	Persyaratan	Surat permohonan resmi dari instansi/sekolah.
3	Prosedur	Permohonan → Verifikasi → Penjadwalan → Persetujuan → Pelaksanaan kunjungan.
4	Jangka Waktu	3 hari kerja.
5	Biaya	Gratis (kecuali terdapat kegiatan khusus berdasarkan kesepakatan).
6	Produk	Persetujuan kunjungan dan fasilitasi kegiatan.
7	Pengaduan	Tatap muka, email, telepon.
8	Jam Pelayanan	Hari kerja.

2. Komponen Pengelolaan

Sarana: Ruang pertemuan, LCD, ruang tamu.

Pelaksana: Kepala Sekolah, Wakil Kepala Sekolah, Humas.

Pengawasan: Kepala Sekolah.

Evaluasi: Setelah kegiatan selesai.

Flowchart

Permohonan

      │

      ▼

Verifikasi

      │

      ▼

Penjadwalan

      │

      ▼

Persetujuan

      │

      ▼

Kunjungan

 

1. STANDAR PELAYANAN

PENGGUNAAN FASILITAS SEKOLAH

1. Komponen Penyampaian Pelayanan

No	Komponen	Uraian
1	Jenis Pelayanan	Penggunaan Aula, Lapangan, dan Fasilitas Sekolah
2	Persyaratan	Mengajukan surat permohonan penggunaan fasilitas.
3	Prosedur	Permohonan → Verifikasi jadwal → Persetujuan → Penggunaan → Serah terima kembali.
4	Jangka Waktu	1 hari kerja.
5	Biaya	Sesuai ketentuan yang berlaku apabila dikenakan retribusi atau kerja sama; penggunaan internal sekolah tidak dipungut biaya.
6	Produk	Persetujuan penggunaan fasilitas.
7	Pengaduan	Tatap muka, email, telepon.
8	Jam Pelayanan	Hari kerja.

2. Komponen Pengelolaan

No	Komponen	Uraian
1	Dasar Hukum	Peraturan Kepala Sekolah mengenai penggunaan sarana dan prasarana sekolah.
2	Sarana dan Prasarana	Aula, lapangan, ruang kelas, ruang rapat, perlengkapan pendukung.
3	Kompetensi Pelaksana	Pengelola sarana dan prasarana sekolah.
4	Pengawasan Internal	Wakil Kepala Sekolah Bidang Sarana Prasarana dan Kepala Sekolah.
5	Jumlah Pelaksana	Disesuaikan kebutuhan.
6	Jaminan Pelayanan	Fasilitas disediakan sesuai jadwal dan kondisi yang telah disepakati.
7	Jaminan Keamanan	Pengguna wajib menjaga keamanan dan bertanggung jawab atas fasilitas yang digunakan.
8	Evaluasi Kinerja	Dilaksanakan secara berkala berdasarkan tingkat penggunaan fasilitas.

Flowchart

Permohonan

      │

      ▼

Verifikasi Jadwal

      │

      ▼

Persetujuan

      │

      ▼

Penggunaan

      │

      ▼

Serah Terima

 

 

 

 

 

 

 

BAB IV

PENUTUP

1. Kesimpulan

Buku Standar Pelayanan SMP Negeri 1 Ngajum merupakan pedoman resmi dalam penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat. Dokumen ini menjadi acuan bagi seluruh pendidik dan tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan yang profesional, transparan, akuntabel, cepat, tepat, serta berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.

Dengan adanya standar pelayanan ini diharapkan seluruh proses pelayanan di SMP Negeri 1 Ngajum dapat terlaksana secara seragam, memiliki kepastian prosedur, waktu, dan hasil pelayanan, sehingga mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggaraan layanan pendidikan.

1. Monitoring dan Evaluasi

Monitoring dan evaluasi pelaksanaan Standar Pelayanan dilakukan secara berkala untuk memastikan kesesuaian pelaksanaan pelayanan dengan standar yang telah ditetapkan. Evaluasi dilaksanakan sekurang-kurangnya satu kali dalam satu tahun atau sewaktu-waktu apabila diperlukan.

Hasil monitoring dan evaluasi menjadi dasar dalam penyempurnaan standar pelayanan, peningkatan kompetensi pelaksana, penyediaan sarana dan prasarana, serta perbaikan sistem pelayanan secara berkelanjutan.

1. Penutup

Standar Pelayanan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan melalui Keputusan Kepala SMP Negeri 1 Ngajum dan menjadi pedoman bagi seluruh warga sekolah dalam memberikan pelayanan kepada peserta didik, orang tua/wali, alumni, instansi pemerintah, maupun masyarakat.

Perubahan terhadap Standar Pelayanan dapat dilakukan sesuai dengan perkembangan peraturan perundang-undangan, kebutuhan masyarakat, dan hasil evaluasi penyelenggaraan pelayanan dengan tetap mengedepankan prinsip pelayanan publik yang berkualitas.